Politiques de retour – Kool Printing
Les présentes politiques établissent les conditions applicables à toute demande de retour ou de remboursement effectuée auprès de Kool Printing. En procédant à une commande auprès de notre entreprise, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les modalités énoncées ci-dessous.
1. Procédure de demande de retour
1.1. Toute demande de retour doit être formulée exclusivement par courriel à l’adresse suivante : printing@koolclub.ca
1.2. Les demandes seront examinées au cas par cas et feront l’objet d’une évaluation selon plusieurs critères cumulatifs. Kool Printing se réserve le droit discrétionnaire d’accepter ou de refuser un remboursement.
1.3. Les retours doivent obligatoirement être initiés dans un délai maximal de trente (30) jours suivant la réception de la commande.
1.4. Les produits doivent être retournés dans leur état et condition d’origine, tels qu’expédiés par Kool Printing. Tout article abîmé, taché, déchiré, altéré ou présentant un défaut d’usage imputable au client sera automatiquement exclu du processus de retour.
2. Logos, fichiers et qualité graphique
2.1. Kool Printing met à disposition un service d’infographie interne permettant d’optimiser la qualité des fichiers fournis.
2.2. Lorsque le client choisit de ne pas utiliser ce service et transmet directement son propre fichier (logo, image ou visuel), il assume l’entière responsabilité de la résolution et de la qualité graphique.
2.3. Par conséquent, aucun retour ni remboursement ne sera accepté en cas d’insatisfaction liée à une impression pixellisée ou de mauvaise qualité résultant de fichiers fournis par le client.
3. Sérigraphie
3.1. La sérigraphie constitue un procédé d’impression à base d’encre plastique, lequel est naturellement sujet à l’usure et au craquellement au fil du temps.
3.2. Lorsque le client opte pour une sérigraphie sans deuxième frais de presse (qui frène l'usure précoce) et accepte expressément cette condition, Kool Printing ne pourra être tenu responsable d’un craquellement prématuré, y compris à l’intérieur de la période de garantie de trente (30) jours.
3.3. Aucun remboursement ne sera accordé dans un tel cas.
4. Broderie
4.1. Pour toute commande en broderie, un aperçu numérique (preview) est transmis au client pour approbation préalable.
4.2. Dès l’approbation de cet aperçu et la validation de la commande, le client reconnaît et accepte que la responsabilité du rendu final lui incombe entièrement.
4.3. Aucun remboursement ne sera possible si le client, après livraison, se déclare insatisfait du résultat ou change d’avis, sous quelque motif que ce soit.
5. Produits en rupture de stock (backorder)
5.1. En cas de rupture de stock auprès de nos distributeurs, Kool Printing se réserve le droit de substituer le produit initialement commandé par un produit de qualité et de couleur similaires.
5.2. Cette substitution est effectuée dans l’intérêt du client, afin d’éviter des délais supplémentaires et des échanges excessifs.
5.3. Le client reconnaît que cette substitution ne constitue pas un motif de retour ni de remboursement.
6. Commandes en sous-traitance (Contract Printing)
6.1. Lorsqu’un client fournit ses propres vêtements ou articles pour une commande dite de sous-traitance (contract printing), Kool Printing n’assume aucune responsabilité quant à l’état, la qualité ou la réaction de ces produits lors du processus d’impression.
6.2. Si un vêtement fourni par le client se brise, se détériore ou réagit mal au contact de nos équipements, aucun remboursement ni compensation ne pourra être réclamé.
6.3. Étant donné que ces vêtements n’ont pas fait l’objet de tests préalables par notre équipe, une incertitude subsiste quant à leur compatibilité avec nos procédés.
6.4. Par conséquent, toute commande réalisée en sous-traitance est considérée comme définitive et non remboursable, pour quelque motif que ce soit.
7. Adresse de retour
Tout retour autorisé devra être expédié à l’adresse suivante :
Kool Printing
505, rue Chénier
Granby, QC, J2G 2Y4
